医院危机的种类和特点 (一)

医院危机的种类和特点

答医院危机的种类和特点

医院危机是由某种因素引发的对医院正常运作秩序或声誉造成负面影响的事件。下面我为大家准备了关于医院危机的种类和特点的文章，欢迎阅读。

1 医院危机的种类和分期 在充满不确定因素的当代医院,医患纠纷非常普遍,医患矛盾相当突出,医院内发生危机的随机性强、机率大。医院危机事件的表现形式多样化,危机的分型和分期比较明显。

1.1 医院危机的种类

按危机的成因可分为灾害危机、信誉(舆论)危机、治安危机等。2005年12月16日,吉林省辽源市中心医院住院楼发生火灾,造成38人死亡。“辽源火灾事件”是一起灾害类危机。2006年,哈医大二院出现“550万元天价医药费”,该院因违反规定乱收费,违法违规伪造和大量涂改医疗文书,对媒体发表不负责的言论等问题,医院的有关领导干部被行政处分,院长被撤职。“天价医院事件”是一起信誉危机。2009年6月21日,福建南平市第一医院发生“医闹事件”,“医闹”逼主管医生向死者下跪,在医院内设灵堂、打砸病房,并砍伤多名医务人员,80名医护人员为维护医院权益到市府静坐请愿。“南平事件”是一起非常典型的治安危机。

按危机波及的范围,可分为院内危机和院外危机。院内危机经连锁反应升级后,会波及至院外,在院外引发危机。

按危机的表现形式,可分为暴力性事件和非暴力性事件。暴力性事件多见于医患纠纷引发的群众性事件,非暴力性事件多见于医院不良行为遭到媒体的曝光、公众的质疑和政府的指责。暴力性事件中,医院往往是受害方,院方的行为会得到政府和公众的.支持,而非暴力性事件往往是由于医院管理中存在不足而受到各方的质疑。因此,非暴力性事件的处置难度往往比暴力性事件要大,且对医院的负面影响较大。

1.2 医院危机的分期

医院危机一旦发生,往往不会自生自灭,需要投入一定的人力和精力处置,危机演变往往需经历一个过程[2]。危机事件的全程可分为5个时期:潜伏期、萌芽期、爆发期、持续期和康复期。潜伏期内,危机往往难以发现,此时,消除危机的成本很低而成效会很高。在萌芽期,已能够观察到危机苗头,此时危机具有一定的可控性。潜伏期和萌芽期是危机预防和处置的最佳时期。待危机爆发时,控制危机的成本和代价将会很大,危机的破坏性也比较大。随后,危机将进入持续发展态势,在这个时期,危机预后复杂多变,是危机处置的关键时期,处置措施的好坏决定着危机事态的走向。随着时间的推移和各项处置措施的落实,危机会逐渐进入康复期,此时危机的破坏性已经产生,医院将对危机的破坏结果予以修复重建,对医院问题环节进行改良。

针对不同类型的危机,可灵活机动采取不同的处置策略;在危机事件的不同阶段,处置措施的内容也不尽相同。正确界定危机的种类,划分危机的分期阶段,是危机处置决策的重要依据。

2 医院危机的特点 医院内发生的危机事件由于其引发原因、发生场所的特殊性,医院危机有以下几种特点:

2.1 可预见性

治安危机、舆论危机等事件往往都具有一定的可预见性。如医患纠纷往往是由于个别家属对诊疗产生异议,此时,危机处于潜伏期或萌芽期,如积极主动地采取针对性的有效措施,预防和控制危机的产生,将会大大降低处置的成本。待个体性医患纠纷演变为群众性事件时,危机的处置成本和难度将会大幅度地提高,危机的破坏结果也会更加严重。对可预见的危机,医院可在思想、时间、力量和公关方面做好充分的应对准备。

2.2 突发性较强

由于疾病的转变往往突然且难以预测,患者病情的突发性恶化容易引起突发性的医患纠纷。对于突发性危机,决策者往往没有充分的时间和信息进行程序化决策,不得不采取非程序化决策,有时还要在电光火石间当即决策。非程序决策的正确性和权威性较程序化决策低,因此,越是突发性危机,决策时越要保持清醒冷静的头脑。

2.3 处置资源匮乏

在危机处置方面,医务人员对危机事件的处置经验相对薄弱,对危机的反应敏感度较差。在保卫力量方面,随着医院管理体制的改革,医院保卫职能逐渐被削弱,保卫力量无法适应新时期治安形势的需求。在信息传递方面,由于医院精细化管理,跨科室、跨部门的沟通较多,信息传递有时较为迟钝。在公共关系方面,由于医疗行业专业性较强,医疗行为有时很难被政府和公众理解,医院难以得到第三方的支持和帮助。由于上述各方面原因,医院在应对危机时,处置资源相对比较匮乏,依靠自身力量来控制、消除危机有一定难度。

2.4 转移性差

医院内发生危机事件后,只能将危机事件控制在院内,无法隔离危机、回避危机和转移危机。否则,会将危机事件的影响范围扩大化,引发院外危机。因此,在危机来临时,医院只能直接应对,而无法逃避。

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医院危机公关预警机制 (二)

答在医疗行业中，应对危机的关键环节是建立有效的医院危机公关预警机制。这一机制旨在通过早期识别和评估潜在风险，确保及时采取行动，以维护医院的声誉和患者安全。以下是其主要组成部分和作用： 一、危机前期的表现特征

在危机发生之前，可能存在一些迹象，如服务投诉增多、患者满意度下降、医疗事故频发等。了解这些特征是预警机制建立的首要步骤，通过监控日常运营数据，可以及时发现异常。 二、危机预警的重要作用

危机预警能够提前揭示风险，避免突发情况导致的混乱和损失。它为医院提供了宝贵的时间来策划应对策略，减轻危机对医院运营的影响。 三、建立危机预警机制的意义

构建完善的预警机制有助于提高医院的危机管理能力，增强公众信任，维护医院品牌形象，同时也有助于优化内部管理流程，降低潜在风险发生的可能性。 四、预警机制的设计要素

1. 预警信息搜集子系统：负责收集来自内部和外部的各种信息，如患者反馈、媒体报道等。 2. 预警信息分析与评估子系统：对收集到的信息进行分析，判断是否构成危机信号，评估其可能的严重程度。

3. 危机预测子系统：通过数据分析和模型建立，对可能发生的危机进行预测，提供预警信号。 4. 危机预警指标子系统：设定明确的预警指标，如满意度下降阈值、投诉数量等，以便量化评估风险。

5. 危机警报子系统：当达到预警阈值时，自动或人工触发警报，通知相关部门采取应对措施。 6. 危机预控对策子系统：制定并实施预防和应对策略，包括危机处理流程、危机公关计划等。

扩展资料

近年来，有关医疗机构的负面报道的内容广泛、有关于乱收费的、有关于医疗事故的、有关于服务态度的、有关于伪劣药品的，最典型的莫过于发生在去年的哈医大二院“天价医药费”事件，经央视曝光后，可以说引起了全国人民的公愤。这些负面报道最直引的危害就是对被报道主体的社会声誉造成害劣影响，而更深层次的危害是可能引发社会公众对整个医疗行业的信任危机。

医生被举报后，湘雅二院步入危机，失去了信任的医院该何去何从？ (三)

答根据网络的相关报道，湘雅二院的医生刘翔峰被举报以后，这一家医院步入了非常大的危机当中。很多的患者对这一家医院完全失去了信任，小编认为这对于湘雅二院今后的发展来说是非常的不利的，想要让这种局面尽快得到相应的解决，小编认为湘雅二院是需要进行全面的整改并且严格的实施，逐步建立患者对医院的二次信任。

在网上的相关报道中，小编了解到刘翔峰在此次事件发生之前，也有很多的人员对其进行了举报。但是由于刘翔峰在医院的职位是非常的高的，而且说话分量也很重，以前的多次举报都没有取得一定的成效。所以这一次为什么能够在网络上发酵的如此厉害，也是让很多人百思不得其解。但是刘翔峰已经受到了应有的处罚，他已经被撤职了，小编认为这完全是刘翔峰的自作自受。希望社会上的其他人员能够以刘翔峰的这一次事件警示自己，不要做出类似的不良举动。

由于湘雅二院很多人员都知道刘翔峰的各种不良的行为，但是医院却仍然不断的给刘翔峰个人进行升职加薪，这让很多的网友不禁怀疑，这一家医院可能会存在着相互包庇的行为。那么对于这家医院其他的医生，职业道德素质也是十分的怀疑，也正是因为这扑面而来的新闻报道，让湘雅二院陷入了前所未有的舆论风波当中。

小编认为在这一起事件当中，如果湘雅二院不能够进行妥善的处理以及解决的话，那么这一家医院可能也会就此而沉沦。其实有很多的网友朋友们在了解湘雅二院的这一件事情以后，便已经开始表示自己不会再去这个医院看病或者是住院治疗了。毕竟出了这么大的事情，又怎么能够让患者一时间轻易的接受事实并且去尝试接受治疗。要知道身体方面的问题，全部都是大问题，稍有不慎后果便是十分严重。

人们很难接受与已学知识和经验相左的信息或观念，因为一个人所学的知识和观念都是经过反复筛选的。奥律网关于医院危机介绍就到这里，希望能帮你解决当下的烦恼。